Kunden-Feedback und Rezensionen – wertvolle Rückmeldungen direkt von deinen Kunden

Mit der eCaupo Kunden-Feedback Erweiterung sammelst du gezielt Meinungen deiner Kunden – einfach, automatisiert und genau dort, wo sie entstehen. So erfährst du, wie dein Service, deine Lieferung und deine Speisen wirklich ankommen, und kannst frühzeitig reagieren, bevor negative Bewertungen auf externen Plattformen entstehen.

Zwei flexible Wege zu ehrlichem Feedback

Zum einen kannst du automatische Feedback-E-Mails nach Bestellungen versenden. Dabei entscheidest du selbst, in welchem Rhythmus Kunden angeschrieben werden – zum Beispiel nach jeder zehnten, zwanzigsten oder fünfzigsten Bestellung. So holst du regelmäßig Rückmeldungen ein, ohne deine Kunden zu überfordern. In der E-Mail befindet sich ein persönlicher Link zu deinem Feedback-Formular, das bequem online ausgefüllt werden kann.

Zum anderen steht dir ein allgemeines Feedback-Formular zur Verfügung, das unabhängig von einer Bestellung genutzt werden kann. Dieses eignet sich ideal für deinen eCaupo Shop, deine eigene Website, QR-Codes im Restaurant, Flyer oder andere Werbematerialien.

Dein Formular, deine Fragen

Das Feedback-Formular ist vollständig anpassbar. Du bestimmst selbst:

• welche Fragen gestellt werden
• welche Fragen verpflichtend sind
• und welche Antworttypen genutzt werden

Zur Auswahl stehen Sternebewertungen, einfache Auswahlfelder wie „Ja / Nein“ sowie Freitextfelder für persönliche Kommentare. Das Formular lässt sich jederzeit ändern, erweitern und vorab in einer Vorschau testen.

Alle Bewertungen auf einen Blick: das Feedback-Dashboard

Alle eingehenden Bewertungen werden übersichtlich im Feedback-Dashboard dargestellt. Dort siehst du Einzelbewertungen, Durchschnittswerte bei Sternefragen, zeitliche Entwicklungen und Auswertungen pro Frage. Auf Wunsch kannst du auch einzelne Feedbacks detailliert einsehen und direkt einer Bestellung zuordnen. Nur du siehst die Ergebnisse.

Die eCaupo Kunden-Feedback Erweiterung hilft dir, die Zufriedenheit deiner Kunden messbar zu machen, deinen Service gezielt zu verbessern und langfristig bessere Bewertungen zu erzielen – einfach, effektiv und professionell.

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