Klantsegmentanalyse - tips voor je klantgroepen

Met de AI-tool in je eCaupo Manager kun je je klanten automatisch in verschillende groepen laten indelen. Dat helpt je om je aanbod, je reclame en je prijzen beter aan te passen.

Want niet alle klanten zijn hetzelfde. Sommigen zijn er vaak, sommigen maar één keer. Sommigen geven veel geld uit, anderen gebruiken alleen waardebonnen. Hoe beter je de groepen kent, hoe beter je kunt verkopen – zonder meer werk.

Hier leggen we elke groep kort uit – en wat je ermee kunt doen:

⭐ Vaste klanten

Klanten die regelmatig bestellen (bijv. meer dan 5×)

Wat je kunt doen:

• Beloon ze! Bijv. met een klanten-spaarkaart (verkrijgbaar als eCaupo-uitbreiding), een „bedankt”-flyer of een gratis dessert.
• Bied ze exclusieve acties – bijv. „Alleen voor onze vaste klanten: gratis drankje deze week”.
• Spreek ze persoonlijk aan als je bij ze bezorgt – dat schept binding.
• Je kunt ook een klantenkaart of een bonussysteem invoeren, zodat ze nog vaker bestellen. eCaupo biedt een klantenkaartuitbreiding waarbij je klanten bij elke bestelling bonuspunten kunnen sparen. Je vindt deze uitbreiding in je Marketplace.

Doel: Houd deze klanten bij je – zij zijn je ruggengraat!

🆕 Nieuwe klanten

Klanten met 1 bestelling – vaak via waardebon of app

Wat je kunt doen:

• Stuur na de 1e bestelling een vriendelijk welkomstbericht (bijv. per e-mail of een flyer in de tas).
• Bied meteen een kleine prikkel voor de 2e bestelling – bijv. „De volgende keer is er een gratis drankje”. Gebruik daarvoor de gedrukte waardebonnen van eCaupo, die we graag voor je drukken en in jouw gewenste design klaarmaken.
• Maak het makkelijk om opnieuw te bestellen: bijv. een QR-code of een link naar een trouwaanbieding. Bied ze een klanten-spaarkaart aan wanneer ze nog eens bestellen. De uitbreiding vind je bij eCaupo in de Marketplace

Doel: Van een nieuwe klant moet een vaste klant worden.

🎯 Gelegenheidsklanten

Klanten die 2–4× hebben besteld, maar onregelmatig

Wat je kunt doen:

• Herinner ze af en toe aan jezelf: bijv. via gerichte sms of e-mail met een kleine prikkel.
• Geef ze een reden om weer voor jou te kiezen – bijv. een nieuw menu, een weekaanbieding of „je lievelingsgerecht is terug”.
• Vraag actief naar tevredenheid („Was alles in orde de vorige keer?”)

Doel: Wek interesse – en maak er vaste klanten van.

💰 Grootbestellers

Klanten die veel bestellen of erg dure bestellingen hebben

Wat je kunt doen:

• Controleer of het bedrijven zijn. Misschien is een eigen bedrijfsaanbod of een factuuroplossing de moeite waard.
• Houd contact: stuur bijv. een bedankje of een gratis dessert vanaf € 100 omzet.
• Bied ze menu's voor meerdere personen aan of meerwaarde-aanbiedingen (bijv. „Family Deal”, „Bedrijfslunch”)

Doel: Deze klanten brengen omzet – toon ze waardering.

🧾 Waardebonjagers / koopjesklanten

Klanten die bijna alleen met korting of waardebon bestellen

Wat je kunt doen:

• Bied gericht actiegerechten aan die goedkoper zijn – maar eenvoudig en voordelig voor jou in de inkoop. eCaupo biedt veel mogelijkheden om acties en menu's samen te stellen.
• Vermijd het permanent geven van kortingen. Liever: tijdelijke aanbiedingen of volumekortingen.
• Indien mogelijk: beloon herhaling meer dan alleen wardebongebruik (bijv. 3× bestellen = 1× dessert gratis)

Doel: Klantenbinding ook zonder permanente korting.

💤 Inactieve klanten

Vroeger besteld, maar al maanden niet meer actief

Wat je kunt doen:

• Haal ze terug! Bijv. met een vriendelijk bericht: „We missen je! 10% op je volgende bestelling”. eCaupo kan je helpen bij het maken van waardebonnen. Gedrukt in papieren vorm, als couponvel of digitaal.
• Verras ze met een klein geschenk, bijv. „Gratis pizza bij je terugkeer”.
• Test oude contacten met postmailings als je hun adres hebt. De adressen kun je in de AI-booster downloaden. Tip: Deutsche Post biedt met Dialogpost een service waarmee je 200 adressen voordelig kunt aanschrijven.

Doel: Reactivering – beter dan duur nieuwe klanten werven.

📌 Conclusie:

Met je eCaupo-klantenanalysetool kun je doelgroepen juist aanspreken, zonder giswerk. De groepen helpen je om:

• Je reclamebudget gericht in te zetten
• Vaste klanten te behouden
• Nieuwe klanten te activeren
• Koopjesjagers te sturen
• Inactieve klanten terug te halen

💡 Gebruik de exportfunctie om bijv. brieven (Deutsche Post Dialogpost) of e-mails naar een bepaalde groep te sturen. Jouw voordeel: minder moeite – meer effect.

---

← Meer uit „Aanbiedingen, acties & kortingen” · Alle blogartikelen